admin Estoy convencida que has oído en muchas ocasiones la palabra “Humanizar”. Y seguramente, te habrán comentado alguna vez que has de humanizar tu marca en las redes sociales.
Pero, ¿sabes qué significa humanizar tu marca?
Es algo tan sencillo como conseguir que tu cliente se acerque a tu negocio con un trato más amable y personal. Suena bien, ¿verdad?
Tus seguidores y potenciales clientes, son personas reales y las redes sociales son una herramienta para conectar con personas, por lo tanto, no se deben de utilizar solo como un escaparate digital o un álbum de fotos digital donde vender tus habitaciones, sino que es un espacio también para dar a conocer quién está detrás de tu establecimiento y que tu cliente ideal perciba que se le está ofreciendo un trato de confianza y personalizado.
Estarás pensando… y ¿eso significa que tengo que aparecer en las redes sociales?
Si, querido/a compañero/a.
Debes de aparecer en las redes sociales si quieres generar esa confianza y crear relaciones reales con tu comunidad.
Tampoco hace falta que aparezcas a diario, ni siquiera que siempre salgas hablando… con que de vez en cuando te muestres presentando una habitación, o hablando del maravilloso equipo que forma tu recepción o el equipo del restaurante que ha preparado el menú tal… , conseguirás esa cercanía hacia tu potencial cliente y te diferenciarás de muchos establecimientos.
Ahora soy yo la que te formulo la pregunta:
¿Te gusta cuando por teléfono o de forma digital te atiende un robot?
A mí, desde luego que no. Me parece un contacto frío, lejano e impersonal.
No sé tú, pero yo me he enfadado con “varias maquinitas” por no atender a mis necesidades o no entender mi problema.
Pues eso mismo es lo que sucede en las redes sociales.
Los usuarios buscan ese “calorcito”, quieren ver el lado más humano de los hoteles, y aunque sea digitalmente, se puede crear una conexión emocional entre cliente y hotel.
“Humaniza tu marca” , que frase tan oída en el marketing digital, y no es para menos, ya que hoy en día, se valora más la experiencia de compra y el contacto que se tenga con la marca, que el propio producto.
Y si te estás preguntando, bien Susana, esto de humanizar está muy bien, sé que mi establecimiento va a dar más cercanía al usuario, pero… ¿qué voy a conseguir siendo más cercano?
En primer lugar te diré, que el comportamiento del cliente ha cambiado. El cliente actual ya no quiere solo una habitación de hotel a un precio justo, sino que también busca reservar a un establecimiento que le ofrezca un servicio personalizado y que priorice su experiencia.
Pero además…
– Te diferencia de tu competencia. Son aún muchos los hoteles que no están haciendo un buen trabajo en redes sociales y siguen usándolas como un book de fotos bonitas de su hotel. Así que todo lo personal y cercano que seas con tu audiencia, te hará ser distinto al resto.
– Generarás mayores oportunidades de negocio.
– La relación con tu audiencia será mucho más cercana. Y el ofrecer algo que se adapte a ellos y a sus necesidades les generará más interés y confianza. El que tu audiencia se sienta escuchada y acompañada en todo momento va a conectar emocionalmente con tu hotel.
– Ayuda a que tu audiencia te conozca. Incluso tú a ellos y así poder ofrecerles beneficios o soluciones a esos problemas con los que se encuentran a la hora de elegir un establecimiento u otro.
– Aprendes a actuar frente a errores. La perfección no existe, siempre se comete algún error, pero reconocerlo y pedir disculpas ante cualquier inconveniente, y posteriormente ofrecer una solución a ese error o problema o cualquier inquietud que tenga un cliente, va a ser algo muy valorado por parte de ese cliente y de los futuros.
– Conseguirás que se compartan buenas opiniones de tu negocio con más personas generando así, un mayor alcance.
¿Has visto todo lo que puedes conseguir?
Ya sea tu objetivo incrementar tus ventas, posicionar tu alojamiento o resolver las necesidades de tus clientes, es primordial que generes confianza.
Ábrete y sé transparente, no solo en tu marca, sino también sobre las personas que hay detrás de tu alojamiento.
¿Quieres saber cómo humanizar la marca de tu alojamiento?
Pon atención a estas 6 claves que te van a ser muy útiles:
1. Comparte contenido e interactúa con tu audiencia. La interacción es una parte esencial para el éxito de la estrategia en redes sociales. No solamente consiste en compartir contenido sino en conseguir que tu audiencia comente ese contenido. Comenta también las publicaciones de las cuentas a las que sigues y son afines a ti. Habla con ellos/as y pregunta que les gustaría que compartieras, qué contenido querrían ver de tu establecimiento.
2. Sé fiel a tu “yo” de marca. Sé tú mismo. Las marcas son como las personas y es por ello que se ha de transmitir la personalidad del establecimiento pero adaptada a las personas a las que te diriges para que de esta forma se cree el vínculo emocional con el hotel.
3. Construye relaciones con las redes sociales. Conoce a tu potencial cliente obteniendo información sobre sus datos, sus intereses y necesidades. De esta forma también podrás crear contenido más específico y dirigido a tu cliente ideal. El contenido valioso aumenta la posibilidad de que un cliente ideal se interese por tu negocio.
4. Muestra a tu audiencia lo que pasa detrás de tu establecimiento. No sirve con publicar fotos bonitas de tu establecimiento sino que la confianza y la conexión con tu cliente ideal se crea mostrando lo más íntimo del negocio. Presenta a todo el equipo de recepción, hazles un vídeo de cómo hacen un check in o cómo atienden una llamada telefónica; muestra al equipo de restauración, enseña los diferentes platos del menú del día, el cómo organizado está el desayuno, cómo cocina el chef y el equipo de cocina…; haz un tour por las instalaciones del alojamiento y comenta lo que se ve… Tu alojamiento tiene mucho que mostrar de la forma más humana para conectar con el usuario que te ve. Además, siempre se quedará con ganas de saber más de tu establecimiento.
5. Comparte contenido generado por tus clientes. Para ello es importante que etiqueten al establecimiento (@nombredelhotel) en sus publicaciones o sus “stories”. El contenido generado por los clientes establece una mayor confianza entre cliente y marca. Se trata de un contenido real y honesto en el que el cliente potencial puede confiar, ya que el contenido se basa en la experiencia de otro cliente.
6. Sé agradecido. Es importante agradecer a todos los clientes que han reservado tu establecimiento este último mes, como también lo es el agradecer en las redes sociales a los usuarios que forman parte de tu comunidad.
Puedes hacer una publicación agradeciendo la cantidad de “likes” que ha obtenido otra publicación. Incluso el agradecimiento se hace contestando siempre a todos los comentarios que dejan los usuarios.
Y no te olvides de usar tu humor para mostrar tu lado más divertido. Puedes incluir algún meme del sector hotelero en forma de publicación o algún vídeo con el personal del hotel. Son publicaciones amenas y divertidas y que conectan mucho con la audiencia.
Dale a tus clientes potenciales una razón para que te elijan a ti sobre la gran cantidad de establecimientos que existen alrededor tuyo.
No tengas miedo y humaniza tu hotel, y convierte esos seguidores dudosos en clientes.
